Министерство туризма Тамбовской области завершило перепроектирование жизненной ситуации «Создание туристической базы отдыха» в рамках регионального федерального проекта «Государство для людей». Ключевым инструментом изменений стала сегментация клиентов.
Специалисты выделили отдельный сегмент — инвесторов и предпринимателей, которые планируют запуск новой базы отдыха. Для этой группы подготовили понятный алгоритм действий от идеи до открытия и постарались сократить время на поиск ответов в разных источниках.
По итогам анализа клиентского пути министерство определило основную проблему: предпринимателю приходится тратить много времени на изучение нормативных требований и консультации в разных ведомствах. Универсальные справочные системы не учитывали специфику этой группы.
Решением стало практическое справочное пособие-навигатор. В нём собраны вопросы по поиску и оформлению участка, обустройству территории, оформлению прав на водный объект для организации пляжа, а также все доступные меры господдержки.
Каждый раздел пособия снабжён QR-кодами, ведущими на электронные сервисы, и актуальными контактами профильных органов власти. Электронная версия размещена на сайте министерства в разделе «Деятельность» — подразделе «Создание туристической базы отдыха», а также на странице ведомства во «ВКонтакте».
